益友百貨為深入貫徹落實“顧客至上、服務為本”的經營理念，全面提升員工服務素養與品牌形象，特邀知名禮儀培訓師到店，成功舉辦了為期兩天的服務禮儀風采培訓活動。

此次培訓內容涵蓋儀容儀表規范、標準站姿與手勢、微笑服務技巧、溝通話術運用，以及處理顧客投訴和突發狀況的禮儀應對全流程。培訓師結合百貨行業實際，通過生動的情景模擬與現場手把手演練，幫助員工鞏固練習每個規范動作與服務用語，現場氣氛熱情高漲，員工積極參與對話演練，爭分奪秒糾正細節。

本次培訓不僅讓員工更系統掌握了站立、指引、遞物等人際迎送的要領，還深入淺出地傳遞“細心、引領、認同”——三心服務準則。培訓最后的高階座談問答、禮儀知識競賽環節更將氛圍推向高潮，參與員工紛紛表示再次感受到了優質服務的力量，日后會隨時踐行禮儀、傳遞給每位進店客戶的真誠感動。

除了禮儀規范外，培訓也將“文明服務榜樣激勵計劃”作為啟動項目，由學員們投票推選四名禮儀排頭兵，將從顧客接待積極性、口碑點贊及培訓表現給予季度表揚，樹立爭先標竿，禮儀傳導每位員工。

未來益友百貨也將繼續常態化舉辦此類實踐體驗型文化營造與賽場強訓，錘煉員工從容感染群眾的良好氛圍，精益求精輸出益友獨特品牌溫情。